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临工重机2019年全球服务万里行荣耀出征

2019-07-29 13:45:49来源:第一工程机械网 编辑:羽声阅读量:561

  【重工机械网 明星企业】7月26日,“以关怀,无止境”为主题的临工重机2019年全球服务万里行出征仪式,在山东济南隆重举行。
 
  临工集团济南重机有限公司总经理支开印,副总经理时彦余,副总经理、临工矿山总经理李连刚,财务总监孙静,副总经理王仁宾,党总支副书记、工会主席房立友等领导,以及第一工程机械网等行业媒体、服务走访团队、职工方队共聚一堂,一同见证这一历史性的一刻。
 
  长期以来,临工重机秉承“效率至上,科技领先”的理念,深耕国内外市场,大力提升营销、服务管理水平,公司聚焦于六大业务领域:高空作业平台业务、矿车业务、矿山机械业务、租赁服务业务、关键零部件业务及OEM业务。在矿车、高空作业平台等全系列产品的市场占有率持续实现强势提升。尤其是临工矿用车销量连续多年位居行业第一名,已成为行业标杆,高空作业平台2018年实现国内销量第一,并已出口至全球30多个国家和地区。2018年9月临工重机欧洲公司在荷兰成立,2019年6月临工重机北美公司开业,致力于为海外客户提供全方位的产品与服务,临工重机国际化进程进一步加快。
 
  临工重机2019全球服务万里行出征!
 
  业绩竿头直上的背后除了有临工重机品质可靠的产品作为支撑,还离不开其深入人心的服务。作为中国工程机械产业领军企业,临工重机从未停止过在各个方面努力的步伐,不仅在产品上迎难而上,挑战同质化竞争日趋激烈的现状,更是自始至终都在致力于实现为客户提供全生命周期、全流程服务的使命。
 
  临工重机副总经理时彦余表示,临工重机坚持将产品质量作为企业生命线,专注持续改善和创新提升,以客户为中心,通过“零距离一站式服务”“7x24服务”,持续满足顾客需求。临工重机坚持“效率至上,科技领先”的发展理念,面对行业深度调整,产品更新迭代加速,同质化竞争日趋激烈的现状,临工重机迎难而上。
 
  在服务方面,临工重机提出创建“第一服务品牌”的目标定位,通过整合服务资源、强化服务队伍建设,持续提升服务能力和质量,构建和谐共赢的客户关系。临工重机正在打造集销售、服务、配件、培训、再制造五位一体的全球服务中心,为客户提供全生命周期的产品增值服务。
 
  在海外,临工重机已经构建形成欧洲、北美两大全球服务中心,作为海外业务的支点,为产品和服务的全球化提供支撑。在国内,临工重机继续推行“零距离一站式服务”,矿机试点“临工重机智能服务厢”,高机试点建设武汉和广州客户服务中心,推动合作商一站式服务体验,打造全国较好服务中心,创建“第一服务品牌”。
 
  效率至上,将对用户的“无止境”关怀落到实处
 
  做强服务品牌,做大后市场,既是企业自身发展的需要,也是形势为其做出的选择。
 
  临工重机总经理支开印在致辞时讲道,首次启动全球服务万里行活动,标志着临工重机在服务价值链拓展和服务能力提升方面,又将迈向新的台阶。
 
  他表示,作为服务人员深刻理解市场,全面了解工况,才能给客户提供给精准的服务支持,使设备保值增值。通过服务万里行活动,倾听客户的声音,了解客户的关切,有针对性地制定服务政策,形成充分、适宜和有效的服务指南,这就要求我们必须用心倾听、用心沟通、用心总结,才能实现从个别到一般的认识飞跃。 通过服务万里行活动,全面了解行业动态和行业发展的痛点,解决行业痛点,就是创新,就是制定行业标准,引领行业发展, 就是对客户最大的服务支持。
 
  服务创造价值,服务传递价值,服务承载着企业发展的重要使命。临工重机牢固树立“服务制胜”理念,面向全球,以用户需求为中心,立足服务根本,用尽心竭诚、贴心关爱的服务态度,为海内外用户提供由“单一产品”向“产品加服务”转型的“组合包”,同时提高自身的服务技能,为用户提供更加优质的服务,延伸与提升全价值链服务,为用户创造更多价值。
 
  随后,临工重机高管团队,共同为“临工重机全球服务万里行”活动启幕。此次启幕后,临工重机的售后服务人员将陆续走访全球客户。临工重机将以专业的服务团队和精湛的服务技能,为用户奉上最贴心的服务,用实际行动回报广大客户的支持与厚爱,做用户强有力的后盾。
 
  之后,临工重机总经理支开印向走访组授旗,临工矿山代表、高机出口公司代表、高机营销公司代表、重机营销公司代表,及矿机出口公司代表分别上台接旗。
 
  临工重机副总经理、临工矿山总经理李连刚,临工重机总经理助理、高机营销公司经理傅志国,分别代表高机、矿山走访团队宣誓。
 
  庄严的会场上,授予的是重托,接下的是使命,宣读的是誓言。言出必达,在这之后,临工重机服务将士将把实际行动落实到每台设备,将临工重机的服务关怀传递给每个用户。
 
  “关怀,无止境”2019临工重机全球服务万里行活动,是要通过面对面沟通交流、心贴心真情服务、实打实排忧解难,第一时间响应客户需求,保证他们正常施工,建立起临工重机与市场客户紧密相连、长期稳定的关系,为客户创造更高价值。
 
  “服务创造价值,服务传递价值,服务承载着企业发展的重要使命。”
 
  作为这一理念的载体之一,优质的服务传递并实现了2个方面的工作,一是可靠的服务,二是服务对于产品可靠性的贡献。未来,临工重机将继续围绕客户需求,为客户提供最可靠的产品,不断采取各种客户关怀措施,力争成为用户最满意的工程机械行业企业。
 
  (原标题:“关怀,无止境” 临工重机2019年全球服务万里行荣耀出征)

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